業務言語化レポート（サンプル）
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営業部｜部門サマリ
インタビュー集計サマリ
| インタビューシート配布 | 12 名（部門全員） |
|---|---|
| 回収 | 12 名 |
- 受注内容の社内連携が口頭・メール混在で、生産管理への引き継ぎ漏れが月数件発生。
- 見積作成が営業担当ごとのExcelで属人化。価格判断の根拠が個人に蓄積。
- クレーム一次対応の判断基準が文書化されておらず、担当者により対応が揺れる。
部門業務一覧（棚卸し）
| 業務名 | 頻度 | 所要 | 担当 | 使用ツール |
|---|---|---|---|---|
| 受注受付・入力 | 日次 | 1.5h/日 | 営業事務2名 | メール／販売管理 |
| 見積作成 | 週次 | 3h/週 | 各営業担当 | Excel（属人） |
| 受注情報の社内連携 | 日次 | 0.5h/日 | 営業事務 | 口頭／メール |
| クレーム一次対応 | 随時 | 不定 | 担当営業 | 電話／経験則 |
属人化・ボトルネック
- 受注情報の社内連携 — 口頭・メール混在で生産管理への伝達が不確実。
- 見積作成 — 価格判断が属人で、担当不在時に見積が止まる。
この部門のAI化リスク指摘
| 業務 | リスク | 理由 |
|---|---|---|
| クレーム一次対応 | 中 | 交渉判断を含み定型化されていない。一次受付の自動化に留めるべき。 |
| 受注受付・入力 | 低 | 定型・高頻度で前提が明確。比較的安全に効率化できる。 |